Kommunikation per E-Mail: Wichtige Hinweise

Liebe Patientinnen, liebe Patienten,
um die Kommunikation mit unserer Praxis so effizient und sicher wie möglich zu gestalten, haben wir klare Regeln für den E-Mail-Verkehr festgelegt. Bitte lesen Sie diese Hinweise aufmerksam durch.

1. Wofür Sie E-Mails nutzen können

E-Mails eignen sich hervorragend für organisatorische Anliegen, bei denen keine sofortige Antwort erforderlich ist:
• Rezeptbestellungen: Nur für Dauermedikamente, die bereits von uns verordnet wurden.
• Überweisungswünsche: Für Routineuntersuchungen bei Fachärzten.
• Terminanfragen: Für planbare Vorsorgeuntersuchungen oder Besprechungen.

2. Was NICHT per E-Mail geklärt werden kann

• Akute Notfälle: Bei lebensbedrohlichen Zuständen wählen Sie bitte sofort die 112.
• Akute Erkrankungen: Wenn Sie heute noch Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte direkt an oder nutzen Sie unsere Akutsprechstunde.
• Medizinische Beratung: Eine Diagnose oder Therapieberatung darf und kann nicht per E-Mail erfolgen. Hierfür vereinbaren Sie bitte einen Termin (vor Ort oder per Videosprechstunde).

3. Datenschutz und Sicherheit

Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation per herkömmlicher E-Mail nicht verschlüsselt ist.
• Senden Sie uns keine sensiblen Gesundheitsdaten oder Fotos ohne vorherige Absprache.
• Mit der Kontaktaufnahme per E-Mail erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihnen auch per E-Mail antworten dürfen.
• Unsere ausführlichen Informationen zum Datenschutz finden Sie unter Link zur Datenschutzerklärung.

4. Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen). Sollten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch – gelegentlich landen E-Mails fälschlicherweise im Spam-Filter.

5. Was wir von Ihnen benötigen

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte immer an:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Telefonnummer für Rückfragen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Ihr Praxisteam